Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, pagos y más.
Preguntas acerca de Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Navega por nuestro catálogo, selecciona los estambres que desees, agrégalos al carrito y finaliza tu compra siguiendo los pasos de pago. Recibirás un correo de confirmación al completar tu pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ajustarlo. Una vez enviado, ya no es posible modificarlo.
¿Cuál es el monto mínimo de compra?
No manejamos un monto mínimo de compra para pedidos individuales; puedes comprar desde una sola madeja.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo de confirmación automático en cuanto se procese el pago. Si no lo ves, revisa también tu bandeja de spam.
Preguntas acerca de Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de México.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos a los 32 estados de la República a través de paqueterías reconocidas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y el peso del pedido. Los envíos mayores a $899 son gratuitos.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido salga de nuestro taller te enviaremos un correo con el número de guía para que lo sigas en tiempo real.
Preguntas acerca de Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de plataformas digitales seguras.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí, todos los pagos se procesan mediante conexiones cifradas y proveedores certificados; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar en efectivo o por transferencia?
Por el momento el pago se realiza en línea al finalizar tu compra; próximamente habilitaremos otras opciones.
Preguntas acerca de Productos
¿Los colores del estambre son exactos a los de las fotos?
Hacemos lo posible por representar los colores fielmente, pero al ser piezas artesanales pueden existir ligeras variaciones de tono entre lotes.
¿Puedo solicitar muestras de estambre?
Sí, escríbenos y con gusto te orientamos sobre disponibilidad de muestras físicas para pedidos grandes o de mayoreo.
¿Tienen estambres para bebé o hipoalergénicos?
Sí, contamos con líneas suaves y de fibra natural recomendadas para piel sensible; puedes filtrarlas en nuestro catálogo.
Preguntas acerca de Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones de productos sin usar y en su empaque original dentro del plazo indicado.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Tienes hasta 15 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Escríbenos por correo o desde la página de contacto con tu número de pedido y te guiaremos paso a paso.
Preguntas acerca de Mi Cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Crear una cuenta te permite ver tu historial de pedidos más fácilmente.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la página de inicio de sesión selecciona "Olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones que llegarán a tu correo.
¿Puedo guardar mis productos favoritos?
Sí, con tu cuenta creada puedes guardar productos para revisarlos o comprarlos más adelante.
